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中国华电武昌公司:为居民筑起温暖屏障

文章来源:中国华电集团有限公司   发布时间:2020-03-26

“安顺家园项目已正常停机。”伴随着最后一个供热项目正常停机,3月16日,中国华电武昌公司2019-2020供热季集中供热工作顺利画上句号。华电武昌公司所服务的52个民用二级站点及14个公建项目均实现安全稳定运行,未发生2小时以上异常停机事件。

中国华电武昌公司是武汉市重要发电企业和“冬暖夏凉”联片供热的热源点。虽然身处“重灾区”,但该公司75名值守员工无畏担当、逆行奉献,连续60天坚守在抗“疫”保电保热一线,全力守护城市温度。

自武汉“封城”至今,中国华电武昌公司已稳定供热29.8万吉焦,完成重大检修事项9项,排除故障隐患22处,供热客服中心接听来电766次,处理报修302起,全力保障用户财产不受损失,为220万平方米上的13000多户居民筑起了温暖屏障。

从“云办公”到“有证出门”,检修从未停下

疫情发生以来,中国华电武昌公司热网生技部维护检修专工黎云波的办公方式发生了天翻地覆的变化。由于全市的交通管制,车辆出行受限,黎云波成为宅家“低头族”的一员,电话联系检修施工队、网络视频指导现场检修工作及与相关单位的沟通协调工作都让他没法放下手机,忙起来一天需要打十来通电话。

2月14日,全国大范围迎来强降温,武汉市更是风雪交加。面对低温寒潮的猛烈攻势,热网侧提前做好负荷预测和二级站调度信息对接,确保供热首站设备的安全稳定运行。但黎云波丝毫不敢懈怠,紧密关注各二级站的运行状况,在接到供热项目万达公馆3#站漏水的故障信息后,第一时间协调检修人员,全程保持联系,合力找到问题所在,从故障报警到处理完毕仅耗时不到3小时。此时,黎云波一刻也没能停下,紧接着处理供热项目省工商局二次网系统维护,直到夜里22时58分,他放下电话后发现衣衫已被浸湿,悬着的心也终于放下,这一天的“云办公”有力守护了寒流来袭的一方温暖。

直到武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部《关于对中心城区车辆实施专用通行证管制措施的通知》推出,中国华电武昌公司积极响应,为各生产部门办理车辆通行证,黎云波才正式能“有证出门”。本着对双方负责、避免接触的原则,尽可能将入户检查转变为户外维修,但少不了面临各小区甚至各楼栋封闭带来的不便,往往处理一起二级站故障要穿过层层“关卡”才能开始检修工作。

一大早,黎云波离开居住小区前往检修现场,例行出示工作证明、监测体温、登记出门,整个小区几乎每天出门的人员少之又少,黎云波就是其中一个,小区值守人员早就认识他了。到达供热项目友谊国际一期后向防疫人员出示工作证件,配合体温检查,一般情况下在告知来意后都能顺利进出,进入小区内对二级站埋地单元入口管道逐个检查,排查管井立管漏点。

疫情期间,热网检修克服施工人员紧缺等重重困难,顺利完成华侨城商铺管道切割更换,在施工空间狭窄、焊接难度较大的情况下,一次性焊接试压成功。“本来是为了春节期间二级站检修工作采购的备件在疫情时期派上了大用场。”正是有像黎云波这样的一群检修员,在平凡的岗位上做着不平凡的事,将热情和汗水都挥洒在消除故障的第一战线!

7×24小时不断的“热线电波”

“您好,这里是武昌热电,请问有什么能够帮助您的?”“您的情况已经记录下来,我们马上安排工作人员处理。”这是中国华电武昌公司热网营销客服部林洁当天接的第12个客服热线。放下电话,她立即将热用户的地址、联系方式和报修问题编辑好,分别发送给片区资料员和现场师傅。做完这些,她来不及喝一口水,电话铃声又响起来了……

在热网营销客服部,除了要有处理突发事件的应变能力,还需要足够的耐心和沟通技巧。疫情期间,一些热用户在来电报修的过程中,会把对病毒的恐惧、对家人的担忧等情绪一股脑儿倒给电话这头的林洁。为了安抚他们的情绪,她有时一个电话要持续二三十分钟,还要一直保持亲切友善的态度,不仅工作超负荷,心理也承受着极大的压力。尽管如此,她依然冲在前、干在先,因为她知道,在这个节骨眼上,供热服务要更有温度,才能为更多人驱散疫情的阴霾。

春节期间,武汉疫情爆发式增长,人人谈“疫”色变。林洁主动增加值班时间,每天早晨8时半准时出现在供热客服中心和热网集中控制室,询问、处理供热相关问题。来电不断、半天不离座、忘记吃饭时间,是林洁的工作常态,但她似乎早已适应了这样的工作节奏,总是不知不觉就忙到华灯初上。在客服人员难以到位、值班人员紧张的情况下,她将客服电话转接到自己手机上,确保供暖热线24小时开通,第一时间响应热用户诉求。

和林洁一样,陈红艳也是热网营销客服部的一员。受交通管制的影响,家住枣阳的她无法返汉,但她对工作的牵挂一刻没有停歇。2月14日,陈红艳收到融侨华府小区二级换热站电费余额不足的紧急通知。她深知,一旦拖欠电费,将面临小区停热的风险。陈红艳立即和小区物业沟通,并积极与公司财务部协调,不到半天时间,就及时预存了电费,保障了融侨华府小区供热系统正常运行。

3月16日是中国华电武昌公司计划停暖时间,而陈红艳与各物业的沟通工作早在停暖前一周便开始了。11家公建项目、21家民用小区,陈红艳逐一与物业联系对接,提前告知具体停暖时间和注意事项,确保后续停暖工作有序完成。联系过程中,物业常常就二级站水、电费结算等问题提出疑问,陈红艳总是不厌其烦地解释,有时候一个简单的问题要打十几个电话反复进行沟通,真正做到件件有答复,事事有着落。

“86880066”是中国华电武昌公司的供热客服热线,也是热网营销客服人员的战场。电话铃响拿起又放下,用户热线拨进又拨出,7×24小时不断的“热线电波”无声地记录了这个冬天,这群不分昼夜默默坚守的姑娘们给予武汉市民全部的温暖和力量。

4趟来回、55天续航、7000公里里程

疫情期间,供热工作不能停,但是武汉封城给整个城市按下了暂停键,往日里车水马龙、熙熙攘攘的大武汉似乎成了一座空城。在紧急关头,有一批随叫随到的“摆渡人”挺身而出、临危受命,为城市供暖负重逆行。

“疫情当前,谁都害怕,总有人要站出来,有能力贡献一份力量就绝不会退缩。”在出行难题的面前,在武汉生活了一辈子的老员工们站了出来!熊赤兵、彭铁、何杰组成“口罩哥”护卫队,接送热网运行值班及现场检修人员,为集控工作的平稳运行和集控人员的早晚出勤筑起了有力保障。

伴随着疫情的蔓延和防疫管控的升级,熊赤兵、何杰所居住的楼栋也出现了确诊患者,为安全起见,他们停止了人员接送工作。从大年初二开始,重担便落在了彭铁一个人的肩上。早晚对车辆严格消毒2次,每天准时6点起床,八点半前将上班员工送至单位,立马将下班人员送回家中,再回到单位时已将近10点,这才有空吃全天的第一餐,到了晚上还没吃晚餐就要再次出发,来回两趟到家已经是夜里10点了。

熹微间,身已动,将保电人安全送达;暮色临,再启程,携归家人顺利返航。每天4趟风雨无阻,55天坚守战线,已行驶里程数7000多公里,但接送工作并没有想象中轻松,双方都戴着口罩,即便是熟悉的同事,见面为了避免接触,没有了往日里的谈笑风生,空气中多了一份凝重和谨慎。“这是压力也是动力,我会一直坚持到疫情结束的那一天。”彭铁坚定地说道。

作为供热武昌片区站长的彭铁,除接送以外的时间,一心放在所在辖区的6个供热站点上。查看换热站水箱水位,充值、圈存二级站电费,检查设备运转情况,落到每个环节每个步骤他都要逐项把关;与各小区物业沟通协调,处理用户用热问题,事无巨细他都要亲力亲为。因为他时刻牢记责任之大,哪怕一个小小的疏忽都会影响居民的用热体验,他尽己所能带给疫情中的家庭最贴心的温暖守护。

三月的武汉已春暖花开,繁花盛开不单是妆点春天的背景,它仿佛簇成了一股力量,呼唤我们向阳而行。“赴百仞之谷而不惧”的中国华电武昌公司,将结合现阶段工作精准防控,开足马力迈稳安全生产步伐,为湖北保卫战、武汉保卫战积极贡献力量。

【责任编辑:李子红】

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